НАШИ УСЛУГИ
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Служба мелкого бытового ремонта «МУЖ на ЧАС!» признана лучшей по опросу жителей среди фирм бытового обслуживания Кемерова.
Вот уже много лет подряд жители города Кемерово дают ответ на один простой вопрос: «Кого Вы вызываете для устранения бытовых проблем в доме?»
В этом году горожане дали однозначный ответ на вопрос – специалистов компании «МУЖ на ЧАС!»
Компания «МУЖ на ЧАС!» заслужила доверие Кемеровчан. О том, как это удается – наш разговор с генеральным директором компании Сергеем Александровичем Добронравовым.
- Что на Ваш взгляд является залогом успеха вашей компании?
- Думаю, основная причина доверия – это неизменно высокое качество услуг. Более 6 лет компания работает на рынке бытового ремонта, и более половины клиентов обращаются к нам в фирму постоянно. Немаловажную роль в этом играет то, что в компании работают действительно профессионалы своего дела.
Во-первых, это стало возможным, благодаря собственной системе аттестации мастеров. Наша компания одной из первых реализовала это на практике: недостаточно иметь только «корочки средне-специального технического образования», необходимо вписываться в общую концепцию фирмы «МУЖ на ЧАС!». То есть мастер должен помимо профильного образования, пройти курс обучения домашних мастеров, тестирование на знание современного материала и инструментов, а также стажировку с более опытным мастером нашей фирмы. Но и этого не будет достаточно. Важную роль фирма уделяют внешнему виду, манере речи, умению находить общий язык с клиентом, только после этого мастер будет готов к работе.
Сегодня у нас самый большой и опытный штат сотрудников, он насчитывает более 30 человек. Уникальная система работы с мастерами позволяет оказывать услуги в день заказа. Например, поступает заявка в отдаленной части города, скажем «отремонтировать замок». Мастер выезжает на заказ в тот же день, при этом стоить услуга будет всего 600 руб. Наши клиенты ценят такое отношение и обращаются в фирму многократно.
Во-вторых, благодаря собственной Службе Контроля над выполнением заявок у нас есть возможность обеспечить проверку за всеми этапами - от получения заявки до её завершения.
Жесткий контроль качества заключается в том, что каждая заявка проверяется после ее выполнения, и мы имеем «обратную связь» от клиента и учитываем даже незначительные замечания. Обращаем внимание на всё: время выполнения заявки, материалы, инструменты, которыми работал мастер, документация. Особую роль играет вежливость и обходительность со стороны мастера.
Такая концепция ведения бизнеса стала близка и предпринимателям из других городов. Так, к нам уже приезжали учиться из Екатеринбурга, Новокузнецка и Омска.
Тысячи людей сегодня выбирают нашу компанию для обслуживания не только своих квартир и домов, но и организаций. Мы благодарим наших клиентов за оказанное доверие. Это безусловно очень приятно, что потребители нам доверяют и ценят высокое качество услуг. Для нас важно, что мы смогли завоевать доверие, сохранить и приумножить его – это тот вектор, которого мы будем придерживаться и в дальнейшем.
Мы благодарим всех, кто выбирает нашу команду. Для нас это значит, что мы действительно помогаем людям в решении домашних бытовых проблем.
МУЖ НА ЧАС всегда для ВАС!
г. Кемерово
